欣楓衛(wèi)浴在服務(wù)之上的理念下，一直追求為客戶(hù)提供滿(mǎn)意百分百服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)由定期培訓(xùn)考核、技術(shù)全面的人員組成，并有完善的售后服務(wù)體系。 或許您是專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師，或許您是工程部的采購(gòu)主管、或許您還是剛接觸到欣楓衛(wèi)浴的采購(gòu)新人，不管您是否已了解欣楓衛(wèi)浴品牌及產(chǎn)品，對(duì)于您的疑問(wèn)，我們?cè)谶@里列出欣楓衛(wèi)浴服務(wù)保障常見(jiàn)的問(wèn)題，期待為您服務(wù)。
一、服務(wù)理念：
以客戶(hù)為中心、急客戶(hù)之所急、憂(yōu)客戶(hù)之所憂(yōu)。
產(chǎn)品、服務(wù)一體化，銷(xiāo)售產(chǎn)品就是銷(xiāo)售服務(wù)。
客戶(hù)在哪里，我們的服務(wù)就到哪里。
二、客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)
1、服務(wù)的目的：提供高質(zhì)量的服務(wù)，帶來(lái)銷(xiāo)售最大化。
售前服務(wù)：產(chǎn)品咨詢(xún)、產(chǎn)品宣傳、衛(wèi)浴間量身設(shè)計(jì)、水電指導(dǎo)等。
售中服務(wù)：送貨、產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品調(diào)試、使用保養(yǎng)指導(dǎo)等。
售后服務(wù)：產(chǎn)品維護(hù)、信息收集反饋、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。
2、服務(wù)的重要性：
保證產(chǎn)品銷(xiāo)售的最終完成；
反饋產(chǎn)品及服務(wù)信息，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)、創(chuàng)新；
增強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，爭(zhēng)取客戶(hù)的信任與安全感；
建立良好的口碑，促進(jìn)二次銷(xiāo)售與關(guān)系客源；
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
3、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：可靠的產(chǎn)品、舒適的環(huán)境、職業(yè)形象、規(guī)范禮儀、熱情周到、快速反應(yīng)、細(xì)節(jié)關(guān)注。
三、服務(wù)承諾：
(1)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
(2)服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。